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【Zoho Desk】送信されるメールの件名から問い合わせIDを削除したい
Zoho Deskからメールを送信すると、標準ではメールの件名に以下の通り問い合わせIDが付与されます。 [## 問い合わせID ##] 件名 上記のIDを件名に含める必要がない場合、以下の設定より削除することが可能です。 設定＞カスタマイズ＞一般設定＞Tickets＞問い合わせ番号の設定＞送信メールで問い合わせ番号を表示しない【Zoho Desk】ナレッジベースの表示権限の違いはなんですか
下記権限について説明いたします。 ・担当者のみ Zoho Deskの担当者(お問い合わせに回答する利用者)のみ閲覧可能 ・登録済みの利用者 ヘルプセンターにサインインしているエンドユーザーおよび、Zoho Deskの担当者が閲覧可能 ・すべての利用者 ヘルプセンターへのサインインの有無に関係なく、Zoho Deskの担当者も閲覧可能 ヘルプセンターでのナレッジベース閲覧の可否に関しては、まずヘルプセンターの設定が優先されます。 ...【Zoho Desk】ナレッジベースのURLを短縮したいです
ナレッジベースのURLは一部編集可能でございます。 Zoho Deskで、日本語タイトルのナレッジベースを作成すると、日本語タイトルがURLエンコードされた値が自動でURLに設定されます。 日本語をURLエンコードした場合、長い文字列になることが多いです。＊URLエンコードは一般的な仕組みで、恣意的にZohoが長い文字列にしているわけではございません。 URLエンコードの例） 日本語文字列：サンプル URLエンコードした値：%E3%82%B5%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AB ...【Zoho Desk】サポート用メールアドレスに任意のメールアドレスを指定できますか
本題の前に、Zoho Deskでのメールによるお問合せ受信の流れを説明いたします。 Zoho Deskでは、メールによるお問い合わせ受信は、Zoho Deskで用意されるサポート用メールアドレス(support@ mycompany .zohodesk.comなど)を利用して行われます。 また、このサポート用メールアドレスへお問い合わせのメールが直接送信されることは想定しておりません。 任意のメールアドレスから、サポート用メールアドレスへ転送していただくことでのお問合せ受信を想定しております。 ...【Zoho Desk】商品画面で、関連データの表示数が想定より少ない
商品画面で表示されるデータは、右上で選択している「部門」により表示内容が変わってまいります。 右上の「部門」を変更した後で、表示されるデータが変わるかどうかご確認ください。 関連するデータが無い例： 部門を変更すると、データが表示される：【Zoho Desk】カスタムドメイン利用中の環境で、画面の収録をサポート窓口へ提供する
Zoho Deskでカスタムドメインを利用している場合、画面収録を弊社サポート窓口へご提供いただく際には独自のURLを作成する必要があります。 URLの形式は以下の通りです。 https://<customdomain>/_quartz/feedback/zoho/japansupport/record 例えば、カスタムドメインが"support.example.com"であれば、URLは以下となります。 ...【Zoho Desk】問い合わせ本文に、「Content is not available. please try again after some time.」と表示される
問い合わせ本文に、「Content is not available. please try again after some time.」と表示されてしまい、 お客様からの問い合わせ内容が反映されない場合、以下の操作にて解消されるかご確認ください。 ・設定画面 >一般 > 会社 にて、編集画面から「メインの連絡先」を選択して、保存【Zoho Desk】 新規問い合わせ作成時のエラーについて
新規問い合わせを作成する際、 ”The data is invalid due to validation restrictions” というエラーが表示される場合、 「スパムの連絡先」に対して問い合わせを作成している可能性があります。 連絡先タブの「スパムの連絡先」ビューに、 問い合わせ画面で入力したメールアドレスが含まれていないかご確認ください。 「スパムの連絡先」に含まれている場合には、そちらを解除していただくようお願いいたします。【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (Elegant 「問い合わせの送信」ボタンの色の変更)
「問い合わせの送信」ボタンの色を変更 以下、エレガントの場合のサンプルコードとなります。 設定箇所： 設定＞経路＞ヘルプセンター＞対象のヘルプセンター＞ヘルプセンターのカスタマイズ＞エレガント カスタマイズ＞カスタマイズ＞CSS -------------------------------------------------------- .Button__footerBtn { background: red; color: #fff; } ...【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (Classic)
ホームの「ようこそ」部分 以下、Classicの場合のサンプルのコードとなります。 ------------------------------------------------------------------------- .Header__welcomeTitle{ visibility:hidden; margin-left:-100px; } .Header__welcomeTitle:after{ visibility:visible; margin-right:auto; ...【Zoho Desk】 氏名の設定について
Zoho Deskの初期設定では、氏名が「名」「姓」で表示されるようになっております。 「姓」「名」の順に変更する場合には、以下の箇所をご確認ください。 設定画面>カスタマイズ>個人設定>各種設定の氏名形式 から変更が可能です。 ※組織単位での設定はいたしかねますため、各担当者にてご変更いただく必要がございます。【Zoho Desk】 問い合わせIDのリセットについて
問い合わせIDのリセットは、バックエンドからのみ、可能となっております（最大2回）。 また、リセット番号は作成済みのIDよりも大きい番号でリセットされます。 例：リセット前の最新の問い合わせ番号 #１２０ → リセット後の最初の問い合わせ番号 #２００ など 問い合わせのリセットをご希望の場合には、support@zohodesk.com へお問い合わせください。【Zoho Desk】返信時に自動で任意のメールアドレスをBCCに入るよう設定できますか？
Q. Deskにて、返信時に自動でBCCに任意のメールアドレスを入れるよう設定したいのですが、可能でしょうか？ A. 大変申し訳ございませんが、返信時に自動でBccに任意のメールアドレスを入れるよう設定することはできかねます。 ご期待に沿えず大変申し訳ございません。 代替え案としまして、 問い合わせタブにて、ワークフローのルールを作成し、担当者の回答時にメール通知を設定する方法がございます。 ...【Zoho Desk】記事の作成について
以下、記事の作成手順となります。 １）記事の作成・・・①,② 件名、詳細を入力します ２）カテゴリーの選択・・・③ 記事をカテゴライズします カテゴリーの作成は、ナレッジベースタブの左下の「管理」>「並べ替え」にて、 該当の部門をクリックした場合にも、カテゴリーの追加が可能です。 ３）表示権限・・・④ 公開範囲を設定します 「担当者」 担当者（Zoho Deskで問い合わせに回答する側）のみが閲覧できる 「 登録済みのユーザー」ヘルプセンターにて、サインインしたユーザーが閲覧できる ...【Zoho Desk】連絡先が「不適切な連絡先」ビューに入ってしまうことを減らしたい
連絡先が「不適切な連絡先」ビューに入ってしまうのを減らしたい場合、 設定画面>カスタマイズ>一般設定>連絡先を無効にしていただきますと、 問い合わせが迷惑メールに入ってしまうことを減らせます。【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (Elegant フッター / Materiarize 問い合わせ送信箇所)
カスタマイズタブのCSSにて、変更していただくことが可能です。 ［例１］ Before After 以下、サンプルのコードとなります。 .home .Footer__footerQus { font-size: 0; } .home .Footer__footerQus:before { font-size: 1.875rem; color: #333; content: "お気軽にご質問ください！"; } ［例２］ Before After 以下、サンプルのコードとなります。 ...【Zoho Desk】ヘルプセンター の作成方法
設定＞経路＞ヘルプセンター＞ヘルプセンターのカスタマイズをクリックします。 １）テーマの選択 以下の4つの中から、ご選択ください。 ヘルプセンターを新規で作り直すことはできかねます。 ２）表示するタブ（ページ）の設定 ヘルプセンターで表示するタブを選択します。 ヘルプセンターで表示/非表示を選択できるのは、以下の4つとなっております。 ・ホーム ・マイエリア ・ナレッジベース ・コミュニティ 「表示権限」にて、必要ではないタブを無効にできます。 ...【Zoho Desk】ヘルプセンターへの招待メールについて
Zoho Deskでは、ユーザーに対し、ヘルプセンターへの招待メールを送信することができます。 招待メールを送信する方法 ①手動の場合 ・設定>ヘルプセンター>ユーザーにて、ユーザーの招待を行う ・連絡先タブ>連絡先一覧から連絡先にチェック>「エンドユーザーとして追加」をクリック ・連絡先タブ>連絡先詳細画面の右上>「エンドユーザーとして追加」をクリック ②自動の場合 設定>ヘルプセンター>アクセス設定の「顧客が最初にticketを送信する時に自動的に顧客を招待する」(Auto-Invite ...
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