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【Zoho Desk】送信されるメールの件名から問い合わせIDを削除したい
Zoho Deskからメールを送信すると、標準ではメールの件名に以下の通り問い合わせIDが付与されます。 [## 問い合わせID ##] 件名 上記のIDを件名に含める必要がない場合、以下の設定より削除することが可能です。 設定＞カスタマイズ＞一般設定＞問い合わせ＞送信メールで問い合わせ番号を表示しない 参考情報 Zoho Deskの問い合わせ番号のカスタマイズ【Zoho Desk】ナレッジベースの表示権限の違いはなんですか
下記権限について説明いたします。 担当者のみ Zoho Deskの担当者(お問い合わせに回答する利用者)のみ閲覧可能 登録済みの利用者 ヘルプセンターにサインインしているエンドユーザーおよび、Zoho Deskの担当者が閲覧可能 すべての利用者 ヘルプセンターへの登録／未登録に関わらず、すべての利用者、Zoho Deskの担当者も閲覧可能 ヘルプセンターでのナレッジベース閲覧の可否に関しては、まずヘルプセンターの設定が優先されます。 ...【Zoho Desk】ナレッジベースのURLを短縮したいです
ナレッジベースのURLは一部編集可能でございます。 Zoho Deskで、日本語タイトルのナレッジベースを作成すると、日本語タイトルがURLエンコードされた値が自動でURLに設定されます。 日本語をURLエンコードした場合、長い文字列になることが多いです。 ＊URLエンコードは一般的な仕組みで、恣意的にZohoが長い文字列にしているわけではございません。 URLエンコードの例） 日本語文字列：サンプル ...【Zoho Desk】サポート用メールアドレスに任意のメールアドレスを指定できますか
本題の前に、Zoho Deskでのメールによるお問合せ受信の流れを説明いたします。 Zoho Deskでは、メールによるお問い合わせ受信は、Zoho Deskで用意されるサポート用メールアドレス(support@<mycompany>.zohodesk.comなど)を利用して行われます。 また、このサポート用メールアドレスへお問い合わせのメールが直接送信されることは想定しておりません。 任意のメールアドレスから、サポート用メールアドレスへ転送していただくことでのお問合せ受信を想定しております。 ...【Zoho Desk】商品画面で、関連データの表示数が想定より少ない
商品画面で表示されるデータは、右上で選択している「部門」により表示内容が変わってまいります。 右上の「部門」を変更した後で、表示されるデータが変わるかどうかご確認ください。 関連するデータが無い例： 部門を変更すると、データが表示される：【Zoho Desk】サポート用メールアドレスごとの問い合わせ対応状況を確認したい
Zoho Deskのサポート用メールアドレスごとの対応状況を確認する直接的な機能はございません。 ただし、代替案として、 カスタムビュー機能をご利用いただき、特定のサポート用メールアドレスで受信したビューを表示することは可能です。 サポート用メールアドレスごとにビューを作成していただければ、サポート用メールアドレスごとの対応状況を表示可能です。 ...【Zoho Desk】カスタムドメイン利用中の環境で、画面の収録をサポート窓口へ提供する
Zoho Deskでカスタムドメインを利用している場合、画面収録を弊社サポート窓口へご提供いただく際には独自のURLを作成する必要があります。 URLの形式は以下の通りです。 https://<customdomain>/_quartz/feedback/zoho/japansupport/record 例えば、カスタムドメインが"support.example.com"であれば、URLは以下となります。 ...【Zoho Desk】問い合わせ本文に、「Content is not available. please try again after some time.」と表示される
問い合わせ本文に、「Content is not available. please try again after some time.」と表示されてしまい、 お客様からの問い合わせ内容が反映されない場合、以下の操作にて解消されるかご確認ください。 ・設定画面 >一般 > 会社 にて、編集画面から「メインの連絡先」を選択して、保存【Zoho Desk】 新規問い合わせ作成時のエラーについて
新規問い合わせを作成する際、 ”The data is invalid due to validation restrictions” というエラーが表示される場合、 「スパムの連絡先」に対して問い合わせを作成している可能性があります。 連絡先タブの「スパムの連絡先」ビューに、問い合わせ画面で入力したメールアドレスが含まれていないかご確認ください。 「スパムの連絡先」に含まれている場合には、そちらを解除していただくようお願いいたします。【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (エレガント 「問い合わせの送信」ボタンの色の変更)
「問い合わせの送信」ボタンの色を変更 以下、エレガントの場合のサンプルコードとなります。 設定箇所： 設定＞経路＞ヘルプセンター＞対象のヘルプセンター＞ヘルプセンターのカスタマイズ＞エレガント カスタマイズ＞カスタマイズ＞CSS -------------------------------------------------------- .Button__footerBtn { background: red; color: #fff; } ...【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (クラシック)
ホームの「ようこそ」部分 以下、クラシックの場合のサンプルのコードとなります。 ------------------------------------------------------------------------- .Header__welcomeTitle{ visibility:hidden; margin-left:-100px; } .Header__welcomeTitle:after{ visibility:visible; margin-right:auto; ...【Zoho Desk】 氏名の表示設定について
Zoho Deskの初期設定では、氏名が「名」「姓」で表示されるようになっております。 「姓」「名」の順に変更する場合には、以下の箇所をご確認ください。 設定>個人設定>各種設定画面へ移動し、「氏名形式」設定から変更が可能です。 ※組織単位での設定はいたしかねますため、各担当者にてご変更いただく必要がございます。【Zoho Desk】 問い合わせIDのリセットについて
問い合わせIDのリセットは、バックエンドからの処理により可能となっております（最大2回）。 また、リセット後の番号は、作成済みの 問い合わせIDよりも大きい番号でリセットされます。 例：リセット前の最新の問い合わせ番号 #120 → リセット後の最初の問い合わせ番号 #200など 問い合わせIDのリセットを行った場合、既存の問い合わせIDはそのまま保持され、 リセット後より新規作成される問い合わせのIDが新たな番号で採番されます。 ...【Zoho Desk】返信時に自動で任意のメールアドレスをBCCに入るよう設定できますか？
Q. Deskにて、返信時に自動でBCCに任意のメールアドレスを入れるよう設定したいのですが、可能でしょうか？ A. 大変申し訳ございませんが、返信時に自動でBccに任意のメールアドレスを入れるよう設定することはできかねます。 ご期待に沿えず大変申し訳ございません。 代替案としまして、 問い合わせタブのワークフロールールを作成し、担当者の回答時にメール通知を設定する方法がございます。 ...【Zoho Desk】インポートした連絡先が、自分の連絡先にしか表示されません。
Q. インポートした連絡先が、インポートを行ったユーザーの画面：自分の連絡先にしか表示されません。 インポートした連絡先をすべての連絡先に表示させる方法を教えてください。 A. 連絡先タブのアクセス権限が非公開になっている可能性が考えられますので、 設定＞ユーザー管理＞データ共有画面にて、連絡先(Contacts)タブの共有設定が「非公開」に設定されていないかご確認ください。 非公開になっていた場合には、 ...【Zoho Desk】問い合わせデータをcsvで上書き登録することはできますか？
Zoho Desk上で作成された既存のお問い合わせを更新する機能は、本社バックエンドから有効化することでご利用いただけます。 こちらの機能を有効にすると、Ticket Idでデータの紐付けと更新が可能になります。 Ticket Idで指定する値は、下記赤枠の、「#」を除いた番号です。 本機能の有効化をご希望の場合は、 Zoho Desk上で作成された既存のお問い合わせを更新する機能の有効化ご希望の旨と、Zoho Deskの組織IDを弊社サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。 ...【Zoho Desk】連絡先が「スパムの連絡先」ビューに入ってしまうことを減らしたい
連絡先が「スパムの連絡先」ビューに入ってしまうのを減らしたい場合、 設定画面＞カスタマイズ＞一般設定＞連絡先画面へ移動し、「スパムの自動検出」機能を無効化していただきますと、 連絡先が「スパムの連絡先」ビューに入ってしまうことを減らせます。【Zoho Desk】CSSによるヘルプセンターのカスタマイズ (エレガント フッター / マテリアライズ 問い合わせ送信箇所)
カスタマイズタブのCSSにて、変更していただくことが可能です。 ［例１］エレガント フッター Before After 以下、サンプルのコードとなります。 .home .Footer__footerQus { font-size: 0; } .home .Footer__footerQus:before { font-size: 1.875rem; color: #333; content: "お気軽にご質問ください！"; } ［例２］マテリアライズ 問い合わせ送信 Before After ...
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