【Zoho Desk】返信時に自動で任意のメールアドレスをBCCに入るよう設定できますか？
Q.
Deskにて、返信時に自動でBCCに任意のメールアドレスを入れるよう設定したいのですが、可能でしょうか？
A.
大変申し訳ございませんが、返信時に自動でBccに任意のメールアドレスを入れるよう設定することはできかねます。
ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
代替案としまして、
問い合わせタブのワークフロールールを作成し、担当者の回答時にメール通知を設定する方法がございます。
メールのテンプレートに差し込み項目「最近のスレッドの内容」を追加し、通知先としてBCCに設定したいアドレスを設定していただければよいかと存じます。
以下、その手順をご紹介いたします。
1. 設定画面>カスタマイズ>メールテンプレート画面へと移動し、メールテンプレートを作成
2. メールテンプレート作成画面にて、差し込み項目の「最近のスレッドの内容」を追加
3. 設定画面>自動化>ワークフロー>通知画面へと移動し、通知を作成
2で作成したテンプレートを選択し、通知先として「追加の受信者」にチェックを入れ、任意のメールアドレスを追加
4. 設定画面>自動化>ワークフロー>ルール画面へと移動し、ワークフローを作成
実行タイミングとして「担当者の返信」を設定し、処理として「通知」を設定し、３で作成した処理を選択