一般
【Zoho Assist】セッション中、サポート担当者側の画面に注意事項を表示することは可能ですか？
はい、可能です。 「サポート担当者向け情報欄」機能を有効にし活用することで、リモートセッション中にできること、および、できないことについてサポート担当者に表示できます。 設定＞一般＞各種設定＞「サポート担当者向け情報欄」セクションに移動し、「サポート担当者向け情報欄を有効にする」オプションを有効にすることで、上記の設定が可能です。【Zoho Assist】言語の変更方法について
設定＞一般＞各種設定＞「地域設定」セクション内で、言語やタイムゾーンを変更することが可能です。【Zoho Assist】セッション中の画面共有の画質を上げることは可能ですか？
はい、サポート担当者側が画面共有の画質を上げることが可能です。【Zoho Assist】Googleアカウントから連絡先をインポートする方法
Googleアカウントから連絡先を追加したり、 csvファイルもしくはvcfファイルをアップロードして連絡先を追加することが可能です。 連絡先を追加すると、リモートサポートセッションで顧客のメールアドレスを入力し始めると、自動的に候補が表示され、 セッションを素早く開始できます。 設定＞リモートサポート＞連絡先へ移動し、Googleの「インポートする」ボタンから、 Googleアカウントに登録されている連絡先をZoho Assistに追加することが可能です。【Zoho Assist】各サポート担当者のセッション履歴はどこから確認できますか？
組織の管理者権限を持っている場合、「レポート」画面にて、サポート担当者の各セッション履歴を確認することが可能です。【Zoho Assist】接続先の顧客が任意のタイミングでセッションを終了することは可能ですか？
はい、可能です。 接続先の顧客がセッション中の画面にて、「stop sharing」のボタンをクリックしますと、リモートセッションを終了することが可能です。【Zoho Assist】実行中のセッションに、別の担当者を招待することは可能ですか？
はい、可能です。 同じ組織内に存在するユーザーであれば、実行中のセッションに別担当者を招待をすることが可能です。 実行中のセッション画面内にある「招待」から、別の担当者を招待することが可能です。【Zoho Assist】Zoho Assistを用いて、モバイル端末にアクセス ・操作することは可能でしょうか？
はい、可能です。 Zoho Assistの有人リモートサポートセッション機能で、Android端末にアクセス・管理・トラブルシュートを行うことが可能です。 Samsung社のモバイル端末であれば、上記に加えデバイス上の操作も可能でございます。 モバイル端末に対してリモートサポートを行う場合は、対象の端末に顧客用のZoho Assistアプリをインストールしておく必要がございます。 ※上記の顧客用アプリの最小OS要件は、Android 5.0 Lollipopです。【Zoho Assist】セッション中のファイル送受信に関する制限について
セッション中のファイルの送受信機能では、全形式のファイルが送受信可能ですが、ファイルサイズの上限は、「５GB」です。【Zoho Assist】Zoho Assistの利用に必要なシステム要件について
提供する側とされる側の両者それぞれにおいて、Zoho Assistの利用に必要なシステム要件については、 英語でのページとなってしまい恐縮ですが、こちらからご確認ください。【Zoho Assist】従来のリモートデスクトップ製品とはどう違うのですか？
従来のリモートデスクトップ製品は、リモートセッションを開始するために、IPアドレスやPCの資格情報、ネットワーク構成などが必要でした。 ですが、Zoho Assistであれば上記情報は必要なく、提供する側とされる側のPCがインターネットにさえ接続されていれば、リモートセッションを行うことが可能です。 ほとんどの主要なファイアウォールやプロキシ、NATを経由していても、問題なく動作が可能です。【Zoho Assist】提供する側とされる側でPCのOSが違っていても、利用は可能ですか？
はい、可能です。 提供する側とされる側でどのようなOSの組み合わせであったとしても、問題なく利用は可能です。 例：WindowsからMacへ、MacからWindowsへ、LinuxからWindows/Macへ など【Zoho Assist】Zoho Assistがどのように動作するのか
有人のリモートサポート機能をご利用の場合、接続先の顧客がセッションの招待を承認後、接続先の顧客のPCにセッション用のアプリケーションがインストールする必要があります。 リモートサポート中、遠隔地にいる顧客は、いつでもリモートコントロールや画面共有を解除することが可能です。 リモートサポートセッションの終了後、インストールしたセッション用のアプリケーションはアンインストールしていただいて構いません。 ※無人アクセス機能をご利用の場合であれば、 ...【Zoho Assist】Zoho Assistとは
「Zoho Assist」とは、簡潔にまとめると、「リモート・遠隔地へのサポート対応を可能にするクラウドサービス」です。 Zoho Assistを使うことで安全に画面接続を立ち上げ、リモートサポート（遠くにいる相手のPCの画面を閲覧/干渉してサポート対応）を提供することが出来るようになります。 事前に何かインストールする必要はなく、リモートのセッションを立ち上げ、 それに招待・参加することで遠隔地にいるお客様にリモートサポートを提供することが可能です。 ...
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