【Zoho CRM】キオスク機能に関するアップデートのお知らせ：Ziaエージェント要素が使用できるようになりました。
この機能アップデートは、CN（中国）, SA（サウジアラビア）除く、すべてのデータセンターの組織に適用されています。
（2026年5月27日時点）
AIエージェントの活用が広がっています。エージェントは人をサポートするだけでなく、人の代わりに実際に作業を行い、チームがより重要な仕事に集中できるよう時間を生み出します。
しかし、企業での導入には大きな課題があります。それは、「AIエージェントは確率的に動作するが、ビジネスワークフローには確実性が求められる」という点です。
AIエージェントは状況を判断しながら柔軟に動けるのが強みですが、裏を返せば「毎回同じ結果になるとは限らない」ということでもあります。業務の重要な場面では、この「柔軟さ」が「不安定さ」になりかねません。
今回のアップデートで、この点を解決しました。AIの判断力と、キオスク機能が持つ「決められた手順を確実に実行する仕組み」を組み合わせることで、両方の長所を活かせるようになりました。採用済みのZiaエージェントを、キオスク機能の一部として直接呼び出せるようになります。
Ziaエージェントとキオスク機能の組み合わせについて
どれほどのインパクトがあるのかを理解するために、2つの異なる処理モデルがどのように連携できるかを見てみましょう。
Ziaエージェント：
ZohoのAIエージェントフレームワークで、Zohoアプリケーション全体で独自のAIエージェントを作成・テスト・活用することができます。これらのエージェントは、データの更新、処理の実行、サードパーティツールとの連携など、さまざまなタスクをユーザーに代わって自動的に実行できます。
Ziaエージェントの詳細については、こちらをご確認ください。
キオスク機能：
キオスク機能は、オーケストレーターとして機能するステップバイステップのプロセスです。ユーザーが辿るべき画面ごとの正確な経路を指示し、必須入力を設定し、ライブのやり取りの中で何が起こるべきかを厳密に順序立てて管理します。
キオスク機能とZiaエージェントを組み合わせることで、両方の長所を最大限に活かせます。キオスク機能がユーザーを正しい手順に沿って導きビジネスロジックを強制する一方、Ziaエージェントはキオスク機能のみでは対応できない複雑な処理を実行し、その結果をフローに返します。こうして、AIのインテリジェンスが構造化・管理されたプロセスの中に完全に組み込まれた形で機能します。
今回のアップデートについて
キオスク機能にZiaエージェント要素が新たに追加されました。この要素はZia Agent Studioプラットフォームで利用可能なAPIに直接接続します。つまり、構築・展開済みのエージェントであれば、キオスク編集画面からすぐに呼び出すことができます。有効なセッションからエージェントに入力を渡し、エージェントに処理を実行させ、その出力を後続のキオスク画面で安全に活用することができます。
活用例：商談における割引計算
すべての営業担当者が商談の途中で同じ壁にぶつかります。「どこまで値引きできるのか？」その答えを見つけるには、顧客の履歴を調べ、ベンチマークを確認し、競合他社の見積もりを考慮し、承認が必要かどうかを判断しなければなりません。これらすべてが、顧客を待たせている間に行われます。時間がかかり、対応にばらつきが生じ、後から誰かに聞かれても、判断の根拠がわからなくなっていることがほとんどです。
キオスクのフローにZiaエージェントを組み込むことで、営業担当者は商談データからフローを開き、商談の概要を確認し、競合他社のオファーをフラグ付けして「割引を提供する」ボタンを押すだけです。Ziaエージェントが商談を分析し、推奨の割引率を返します。それは単なる数字ではなく、その割引率を導き出した根拠の内訳も含まれています。営業担当者はそのまま承認するか調整するかを選択でき、顧客に対して明確で説得力のある回答を即座に用意できます。
その後、キオスクでは割引を適切な承認ルートに自動的に振り分けます。少額の割引はそのまま通過し、大きな割引は適切なマネージャーに送られ、保留になった商談は、再検討のためにフラグが立てられます。承認を手動で追いかける必要も、誰に承認をもらうべきか迷う必要もありません。
承認が下りると、2つ目のZiaエージェントが見積書を作成して送付し、担当者の作業は完了です。商談データから顧客への見積書送付まで、別の製品を開くことなく、また作業の進捗を見失うことなく、一つのフローで完結します。
こちらの活用例に関する該当動画（英語）は、こちらからご参照ください。
留意事項
- キオスク機能では、展開済みのエージェントのみ呼び出すことができます。未展開状態のエージェントはKioskで利用できません。
- すべてのエージェントはZia Agent Studioプラットフォームでのみ管理されます。キオスク機能では、エージェントを呼び出すことはできますが、構築することはできません。
- キオスク機能におけるエージェントへの入力と出力は再利用可能です。エージェントに渡した値も、エージェントから返ってきた値も、同じキオスク内の後続の画面や判断要素の項目として使用できます。
Related Articles
【Zoho CRM】キオスク機能に関するアップデートのお知らせ
この機能アップデートはすべてのユーザーに対し適用されています。 キオスク機能の一連の新しい機能アップデートは、顧客体験を向上させ、ビジネスプロセスにさらに高い効率性をもたらすように設計されています。 以下、今回キオスク機能でアップデートされた点を紹介します。 今回のアップデート内容 今回アップデートされた点は、以下の通りです。 「データ取得」機能：（データ選択不要の）データ表示: 「データ取得」機能で、表に直接データ表示できるようになり、データを選択する必要がなくなりました。 単独の要素としての ...【Zoho CRM】キオスク機能に関するアップデートのお知らせ
今回紹介する機能アップデートは、エンタープライズプラン／アルティメットプランをお使いのすべての組織で利用可能です。 キオスク機能に、いくつかの便利な機能が追加されました。 [データ取得]で子タブのデータを簡単に取得する たとえば、見込み客に関連付いているすべての通話データを取得したいとします。 これまでは、以下の手順を実行する必要がありました。 1. 親のデータを取得するために[データ取得]を作成します。 2. 通話タブ用に新しい[データ取得]を作成します。 3. ...【Zoho CRM】キオスク機能に関するアップデートのお知らせ：プロフェッショナルプランでも利用可能になりました。
キオスク機能は、これまでエンタープライズプラン以上で利用可能でしたが、 新たにプロフェッショナルプランのすべてのユーザーにおいても利用可能になりました。 プロフェッショナルプランにおける各種上限 キオスク作成数：5 1つのキオスクに追加できる要素の数：50 1つのキオスクに設定できる［データ取得］の要素の数：10 キオスクを関連付けられる場所：ダッシュボード、データの詳細ページ、キャンバス、ブループリント 注意点 ダッシュボードに関連付けられるキオスクは、1つのみです。 ...【Zoho CRM】キオスク機能に関するアップデートのお知らせ：ブループリントの遷移設定にキオスクを関連付けできるようになりました。
このアップデートは、すべてのユーザーに対し適用されています。 ブループリント機能は、ビジネスプロセスを実行するための構造化された体系的なアプローチを提供し、キオスクを使用して、定義されたプロセス内でCRMデータを取得、収集、および処理を実行するためのカスタム機能を構築することができます。この2つの機能を組み合わせてビジネスプロセスを実行できるとしたらどうでしょうか？ ...【Zoho CRM】各種書類テンプレートの編集
各種書類テンプレートの編集は、テンプレートの一覧から編集したいテンプレートにカーソルを合わせると表示される編集アイコンより可能です。 なお、テンプレートの一覧から編集したいテンプレート名をクリック後、以下の編集アイコンからも編集可能です。 参考情報 Zoho CRM - 各種書類テンプレートの作成
Zoho Community
オンライン掲示板やユーザー交流会など、Zoho活用に役立つコンテンツが満載！
Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニング
Zoho CRM 導入後の動き出しをスムーズに。初期設定から操作方法、便利機能まで… Zoho の講師がデモを交えて解説。CRM管理者の必須スキルを短期間で習得しましょう。