【Zoho Accounts】二段階認証でログインできない
多要素認証とバックアップコード
多要素認証（MFA）とは、携帯アプリからOneAuthアプリ、Google認証アプリ、SMS送信などで毎回ログインの際に本人確認を行う仕組みです。
多要素認証に関する詳細は、こちらのヘルプページをご参照ください。
以下で図解しました。
１）組織の管理者へ連絡し、管理者権限でバックアップ認証コードを発行します。
バックアップ認証コードの発行方法は、こちらのヘルプページをご確認ください。
２）ログインできないユーザーが組織の管理者であったり、組織外のユーザーである場合など、上記で解決しない場合は弊社アカウントチームにご連絡をお願いします。
その際に組織の管理者のメールアドレスをお問い合わせメールのccにご追加ください。
文面は英語で記載いただく必要がございます。
以下をご利用ください：
"
Dear Account Team,
I set up MFA, but I can not log in with it.
Could you kindly check the account situation and
offer me one time recovery code?
the account: （お客様のCRMアカウントのメールアドレス）
Sincerely,
Yours
"
その後、本人確認のためいくつか質問されることがありますが、回答に問題がなければバックアップ認証コードが送信されます。
バックアップ認証コードの使い方
恒久的なログインパスワードではなく、一時的にログインするためのパスワードとなります。
メールアドレスを入力し、［別の方法でサインインする］をクリックします。
［パスワードの認証］または［メールアドレスでサインインする］を選択し、
パスワードもしくはメールアドレスから送信されたワンタイムパスワードと、取得したバックアップコードを用いてログインします。
［パスワードの認証］または［メールアドレスでサインインする］を選択し、
パスワードもしくはメールアドレスから送信されたワンタイムパスワードと、取得したバックアップコードを用いてログインします。
バックアップ認証コードは万が一のために複数所持することが可能です。
多要素認証を無効化する方法
バックアップコードを利用してログインした後、Zoho AccountsもしくはOneAuthアプリより多要素認証を無効化できます。
※所属する組織の設定で多要素認証が必須とされている場合、本機能は利用できません。
Zoho Accountsから多要素認証を無効にする方法は、こちらのヘルプページをご確認ください。
OneAuthアプリから多要素認証を無効にする場合には、以下の赤枠箇所より無効化が可能です。
所属する組織の設定で多要素認証が必須とされている場合、組織の管理者が多要素認証を無効化／再有効化することが可能です。
詳細は、こちらのヘルプページをご確認ください。
Related Articles
【Zoho Connect】One Auth（二段階認証）とは
One Authとは： One Authは、二段階認証のスマホアプリです。タッチID、QRコード、プッシュ通知、一時的なパスワードの４つの認証方法を選択できます。 Zoho Connectをはじめるお客さまは、はじめに2段階認証の案内ページにガイドされますので、そこからOne Authの設定が行えます。 設定をしない場合： また、現在アカウントを作成した際に、以下の画面に誘導された場合、OneAuthが必要のない方は、画面右下の「あとで通知」を選択してください。（2018/10/24現在） ...【Zoho Accounts】二段階認証／多要素認証の無効化手順
解除は、Zoho アカウントの設定画面から可能です。 下記URLへアクセスしてください。 https://accounts.zoho.com/home#multiTFA/pfamodes 二段階認証／多要素認証の方法画面が表示されますので、「多要素認証の方法」セクション内右上にあるトグルをOFFにします。 トグルをOFFにしようとすると、以下のポップアップメッセージが表示されます。内容を確認後、「無効にする」ボタンをクリックします。 上記の手順で、二段階認証／多要素認証の無効化が完了します。 ...【Zoho CRM】Googleアカウントの二段階認証を有効にしたらメールが同期しなくなった
Q. Zoho CRMでGmailとIMAP連携をしていました。 先日、Googleアカウントの二段階認証を有効にしたところ、それ以後ZohoCRMでメールを同期しなくなってしまいました。 どのようにしたら、メール同期を復旧させることが出来るでしょうか？ A. Zoho CRMとメール同期では、メールサービス側で（今回はGoogle側で）2段階認証が設定されていると、 ...【Zoho CRM】ユーザーIDとパスワードを両方わからない場合、ログインするためにはどうすればいいですか？
パスワードのみわからない場合は、パスワードのリセットをすることでご対応をお願いいたします。 しかし、その際のパスワードリセットメールは、登録していただいたメールアドレス（ユーザーID）に送信されますので、受信出来る事が前提となります。 パスワードリセットの手順については、こちらのヘルプページをご参照ください。 https://www.zoho.com/jp/crm/help/manage-zoho-account-settings.html#Reset_Password ...【Zoho Accounts】二段階認証／多要素認証：「SMSで送信するワンタイムパスワード」認証に変更
※「SMSで送信するワンタイムパスワード」認証を設定するには、携帯電話番号が必要です。 以下、「SMSで送信するワンタイムパスワード」認証の設定手順をご案内します。 １）以下のURLへアクセスします。 https://accounts.zoho.com/home#multiTFA/modes ２）「多要素認証」セクション＞「SMSで送信するワンタイムパスワード」にある「設定する」リンクをクリックします。 ３）ワンタイムパスワードを送信する携帯電話番号を入力します。 ...
Zoho Community
オンライン掲示板やユーザー交流会など、Zoho活用に役立つコンテンツが満載！
Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニング
Zoho CRM 導入後の動き出しをスムーズに。初期設定から操作方法、便利機能まで… Zoho の講師がデモを交えて解説。CRM管理者の必須スキルを短期間で習得しましょう。