1. 日本語サポートの条件

1. 対象のZoho サービスの有料プランのライセンスを購入し、サポート窓口に登録なさったお客様のみご利用いただけます。サポート窓口に登録していない場合、もしくは無料プランをご利用中のお客様は日本語サポートを受けることはできません。 
   
2. ゾーホージャパンが提供するサポートは、サポート窓口を利用したサポートのみです。電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。
   
3. サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。
   
4. 上記のサポート条件に該当しない場合は、Zoho Corporationが提供する英語サポートのみをご利用いただけます。Zoho サービスのライセンスをゾーホージャパン 認定パートナーより購入状態の場合は、各パートナーが一次窓口になります。こちらの窓口はご利用いただけません。
   

2. 対象のZoho サービスとサポート期間

1. Zoho 製品分類および、対象のZoho サービスは、下記ページをご参照ください。
   
1. https://www.zoho.com/jp/support-guideline.html
   
2. 無料プラン・日本語サポート対象外のサービスについては、 サポート窓口（英語版） までお問い合わせください。
   
2. サポート期間は、購入したライセンスの有効期間に応じて受けることができます。
   
1. 無料プランにダウングレードした場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。 
   
2. ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。
   

3. 日本語サポートの内容について

1. いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1 
   
1. お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
   
2. 調査の結果、対象のZoho サービスの不具合が原因であるとゾーホージャパンが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2 
   
3. Zoho サービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
   
2. 調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だとゾーホージャパンが判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。 
   
3. 対象のZoho サービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3
4. お客様環境のカスタマイズ作業は承っておりません。
   
5. 開発に関連するお問い合わせについて
   
6. カスタマーハラスメントに対する方針