サポートポリシー
サポートポリシー
1. 日本語サポートの条件
対象のZoho サービスの
有料プランのライセンスを購入し
、
サポート窓口に登録なさったお客様
のみご利用いただけます。
サポート窓口に登録していない場合、もしくは無料プランをご利用中のお客様は日本語サポートを受けることはできません。
ゾーホージャパンが提供するサポートは、サポート窓口を利用したサポートのみです。
電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。
サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。
上記のサポート条件に該当しない場合は、Zoho Corporationが提供する英語サポートのみをご利用いただけます。Zoho サービスのライセンスを
ゾーホージャパン 認定パートナーより導入されている場合は、各パートナーが提供するサポートを受けることができます。
2. 対象のZoho サービスとサポート期間
Zoho 製品分類および、対象のZoho サービスは、下記ページをご参照ください。
https://www.zoho.com/jp/support-guideline.html
サポート期間は、購入したライセンスの有効期間に応じて受けることができます。
無料プランにダウングレードした場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。
ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。
3. 日本語サポートの内容について
いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。
*1
お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
調査の結果、対象のZoho サービスの不具合が原因であるとゾーホージャパンが確認した場合、不具合の修正に努めます。
*2
Zoho サービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だとゾーホージャパンが判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。
対象のZoho サービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。
*3
お客様環境のカスタマイズ作業は承っておりません。
開発に関連するお問い合わせについて
*1 問題の解決をお約束するものではありません。
*2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。
*3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期をお約束することはできません。
Related Articles
【Zoho Cliq】お問い合わせ窓口
サポートチームに連絡するには、support@zohocliq.comへご連絡ください。 また、Cliq トップ画面の設定→ご意見・ご要望をクリックしてもお問い合わせを送信いただけます。 こちらから、コメントと質問を残すことが可能です。(英語対応) サポートポリシーについても、ご参照いただけますと幸いです。 https://desk.zoho.com/portal/jpzoho/kb/articles/supportpolicy
【Zoho Connect】 無料プランの制限と今後
【重要】新設の無料ネットワークがグローバル仕様になります。 2020年9月18日から新しく始めた無料プランは以下の【新】条件となります。 それ以前に開設した無料ネットワークは、当面はそのままで変更ありません。一度アップグレードしてダウングレードしますと新無料プランになりますのでご注意ください。 ※注意点: ・無料プランをご利用の方は新・旧に関わらず日本語サポートに対応しておりません。 ・旧ネットワークに対してはグローバル本社による機能追加および不具合修正の保証はありません。 ...
Zoho Community
Zoho ユーザーが集うオンラインフォーラムでは、サービスの使いこなしに関する活発な議論や情報交換が行われています。