カスタム関数(Zoho Deluge)・APIなど開発に関連する問い合わせ対応の可否について

カスタム関数(Zoho Deluge)・APIなど開発に関連する問い合わせ対応の可否について

カスタム関数(Deluge)/APIに関連する問い合わせを下記の範囲に限定させていただきます。

1. 対象範囲

1.1 APIの不具合（特にZohoサーバ側でのエラー）

本社でのログ確認を行うため、一次問い合わせの際に下記の情報を必ずご提供いただく必要がございます。
  1. ご利用のアカウントのメールアドレス
  2. APIリクエスト
  3. APIレスポンス（エラーの内容）
  4. リクエストした日時

1.2 カスタム関数/APIに関連する仕様の確認

問い合わせの例

  1. 例1：カスタム関数における引数とは何ですか？どうやって設定しますか？
  2. 例2：APIを利用するにあたりどうやって認証を行うのかご教示いただけますか？
  3. 例3：APIやカスタム関数を利用するにあたり、実行できる最大の処理時間などの制限をご教示願います。
  4. 例4：API名とは何か？どこで確認できるか？

1.3 頂いた要件がカスタム関数やAPIを用いた自動化処理で実現できるか（可能性）

こちらは実現できるか否かのみをご回答させていただきます。

2. 対象範囲外

2.1 対象範囲外の内容

・お客様環境のカスタマイズ
・カスタム関数やAPIのカスタマイズ・デバッグ・テスト・バージョン移行
・カスタム関数が動作しなくなった原因の調査およびコードのレビュー
・カスタム関数のサンプルコードの提示
過去の問い合わせにて、同様のサンプルがある場合はそちらをご提示させていただくことがございます。この場合、カスタマイズ・デバッグ・テストについてはお客様自身にて行っていただく必要がございます。 ゾーホージャパンサポート窓口では承りかねますので予めご了承ください。

2.2 対応範囲外の場合について

対応不可能な場合については、下記の方法で対応いただく必要がございます。
  1. ヘルプドキュメント（英語）
    1. Deluge
      1. https://www.zoho.com/deluge/help/
    2. Zoho CRMにおけるDelugeのヘルプ
      1. https://www.zoho.com/crm/developer/docs/functions/
      2. https://www.zoho.com/deluge/help/crm-tasks.html
      3. https://www.zoho.com/deluge/help/error-messages.html
    3. API
      1. https://www.zoho.com/crm/developer/docs/api/

  2. 本社サポート窓口（英語対応）
    問い合わせ先：support@(zohoサービス名:スペースなし全小文字).com
    1. Zoho CRMの場合：support@zohocrm.com
    2. Zoho Deskの場合：support@zohodesk.com
    3. Zoho Recruitの場合：support@zohorecruit.com

  3. Zoho Partners
    パートナー一覧
    https://www.zoho.com/jp/partners/find-partner.html

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