制限事項
【Zoho Desk】独自メールアドレスでZoho SMTPをご利用の場合、DKIM設定が必須になりました
メールセキュリティを向上させるために、2024年12月末までに「差出人メールアドレス」で使用されるすべてのメールドメインに対してDKIM設定が必須となります。この更新は、2024年のメール認証基準に沿ったもので、GoogleとYahooのセキュリティ向上の取り組みの一環です。 なぜDKIMが必要なのか？ ...【Zoho Desk】項目の権限を「ヘルプセンター利用者は表示のみ可能」に設定した場合の挙動
ヘルプセンター利用者は表示のみ可能に設定すると、 ヘルプセンターでお問合せ起票時には項目が表示されません。 問い合わせ送信後には表示されます。【Zoho Desk】お問合せの商品欄で、複数商品を選択することはできますか
Zoho Deskに複数の製品を登録し、管理することは可能でございます。 また、問い合わせと製品を1対1で紐づけることも可能でございます。 ただし、1つのお問い合わせで商品を複数選択することはできかねます。 Zoho Deskの商品機能については下記ヘルプをご参照ください。 商品の追加と管理【Zoho Desk】「すべての部門」で問い合わせ一覧画面へカスタムビューが追加できません
「すべての部門」表示におけるカスタムビューは作成できません。 作成なさりたい場合は、バックエンドにて確認をいたしますので、このヘルプセンターへお問い合わせください。 ＊パートナー経由でご購入のお客様は、一次窓口であるパートナーへお問合せください。【Zoho Desk】時間基準の処理が適用されないデータがあります
過去30日間に顧客からの返信がなかった問い合わせは、時間基準の処理が適用されません。 問い合わせの更新とは関係がなく、顧客からの返信の有無により判別されます。 下記ヘルプをご参照いただけますと幸いです。 時間基準の処理の自動化【Zoho Desk】コミュニティのトピックの添付ファイルのサイズ上限
ファイルの1件あたりの上限は20MBです。 ファイル数の上限は20件です。 添付ファイルが複数ある場合の、合計サイズの上限はございません。 ＊2024/07/05現在【Zoho Desk】ナレッジベースの添付ファイルのサイズ上限
ファイルの1件あたりの上限は20MBです。 添付ファイルが複数ある場合は、合計値が20MB以内である必要があります。 添付ファイル数の上限は50件です。 ＊2024/07/05現在【Zoho Desk】ヘルプセンターで保持可能なチケットの件数に制限はありますか。
ございません。 （2024/06/28現在）
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