【Zoho CRM】コマンドセンターに関するアップデートのお知らせ
この機能アップデートは、エンタープライズプラン・アルティメットプランで利用可能です。（2025年8月13日現在）
多くの企業は、記憶に残る顧客体験を創出したいと考えていますが、特に成長するにつれて、その体験をスムーズに保つことが難しいと感じています。
プロセス全体で流れを実現するために、チームはしばしばワークフロールールやケイデンスを使用して一連の自動化を組み合わせます。ワークフロールールはシンプルな条件ベースの自動化を作成し、ケイデンスは順次フォローアップを行うのに役立ちますが、管理者にとっては以下の点が課題です。
- カスタマージャーニー全体を通じてスケールさせること
- 顧客の全体的な体験を理解すること
- ジャーニーの中で提供される価値を定量化すること
これには監視や介入が必要であり、その結果、体験の提供が断片化されてしまいます。
そこでコマンドセンターが役立ちます。
コマンドセンターは、Zoho CRMにおける体験中心の自動化のチーフのようなものです。ツール、接点、イベントを統合し、シームレスな旅を作成する手助けをします。これにより、すべてのアクションがつながり、意図的で論理的に感じられます。
具体例
Zylcareは高齢者医療に特化した多専門病院です。ニッチなオーディエンスのニーズを認識し、Zylcareは効率的な運営で簡素化された体験を提供することを目指しています。彼らはコマンドセンターのジャーニー設計ツールを使用して、病院内の患者体験をオーケストレーションしています。
Zylcareは、すべての推奨、インタラクション、進行に対して、異なるツール、接点、イベントを通じて各ポイントで思慮深くかつ文脈に応じた応答を設定しています。
このような包括的な設定により、以下のことが可能になります。
- すべての実行のパフォーマンスを追跡する
- 全体のプロセス実行に調和をもたらす
- 論理に基づいて実行順序を整理する
- 顧客のビジネス体験を簡素化する
- 見込み客の進行状況を追跡する。リターン、障害、速度、離脱、方向性、体験などを分析できます。
コマンドセンター2.0の新機能
見込み客のジャーニー、サービス提供、ベンダー調整、または顧客ライフサイクル全体を管理するために、プロセス、接点、顧客を統合することは複雑なオーケストレーションです。
コマンドセンター2.0では、そのオーケストレーションをよりスムーズ、スマート、スケーラブルにしました。新機能は以下の通りです。
アクセシビリティとナビゲーション
- 設計画面のUIが新しく洗練された外観に変更されました。
- 設計画面のナビゲーションがスムーズなコントロールで強化されました。
- アクセシビリティが向上し、構造要素やシグナル（以前の「トリガー」）が迅速に使用できるようになりました。
機能
最適化：
- ステージ（以前の「状態」）はタブに縛られなくなり、複数のタブからのデータを1つの定義されたステージにまとめることができます。
- 遷移内のシグナル（以前の「条件」）は、標準、統合ベース、カスタムソースからのイベントをキャプチャできます。カスタムシグナルを使用することで、企業は他の場所からのイベントを利用してデータを1つのステージから別のステージに移動させることができます。
追加機能：
- 識別情報は、顧客を特定し、CRMのタブ全体でのジャーニーを追跡するのに役立つユニークな項目値です。ルックアップ項目とは異なり、識別情報は既存の項目値に依存して2つのデータを接続します。これにより、静的な接続を確立する必要がなくなります。関係は動的であり、ジャーニー自体によって駆動されます。
- カスタマージャーニーの中で識別情報を遡ることで、顧客が以前に訪れたステージからアクションをトリガーできます。
- データは、事前に定義されたSLAの経過に基づいて移行できます。
- ジャーニーの開始時に、ジャーニーの目的を追跡するための目標を設定できます。
- 終了ステージには、理解を容易にするための感情がマークされます
リリース計画（2025年8月13日現在）
- コマンドセンター2.0は、すべてのデータセンターでZoho CRMに新規サインアップするユーザー向けに利用可能です（インドデータセンターを除く）。
- コマンドセンターをこれまで使用していない既存のユーザーには、新しいUIが表示されます。
- コマンドセンターをすでに使用している既存のユーザー（アクティブユーザー）は、2.0への移行が必要です。
- リクエストに応じて自律的な移行を提供する準備が整っています。
- すべての新規ユーザー向けにリリースが開放されると、すべてのアクティブユーザーの移行を有効にします。
このリリースの後、CRM Plus、Zoho One、そして最終的には個別サービスとしてコマンドセンターをリリースします。これにより、すべてのソースからの顧客データを扱い、すべてのアプリケーションを通じてアクションをオーケストレーションすることが可能になります。
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