【Zoho CRM】Ziaの「通話データのテキスト変換」機能に関するアップデートのお知らせ：テキスト変換された通話内容の重要な部分がハイライト表示されるようになりました。
今回紹介する機能アップデートは、
- ユーザーライセンス20件以上を持つ、エンタープライズプラン以上のプランをお使いの組織
- US (アメリカ)、EU(EU地域)、 IN(インド)、CA(カナダ)、SA（サウジアラビア）のデータセンターで、CRM内の言語：英語をお使いの組織
のみで利用可能です。
多くの企業にとって、通話は顧客、パートナー、仕入先、見込み客などとの効果的なコミュニケーション手段です。
これまでZiaは、通話のテキスト変換に基づいて、顧客の感情、意図、要約、スコアなどの分析を提供してきました。
今回の機能アップデートにより、Ziaはテキスト変換された通話内容の重要な部分をハイライト表示するようになりました。
テキスト変換された通話内容のハイライト表示
テキスト変換された通話内容のハイライト機能は、通話データ内のキーワードや文言を認識し、営業チームが適切な顧客を効率的に対象とし、複数の通話から貴重な分析を引き出すことを可能にします。
この機能により、コストや時間がかかる手動の通話分析が不要になる等の利点があります。
仕組み
Ziaは、通話データ内の様々な内容を色で強調表示するため、ユーザーはキーワードを簡単に見つけ、会話中にどのように使用されたかを観察することができます。
例えば、通話内容である人について言及されている場合、その人名は「人(Person)」として色付きでハイライトされます。
同様に、Ziaは、通話データ内に含まれるメールやキーフレーズ、キーセンテンスなどを、異なる色でハイライトします。
以下は、Ziaが通話データでハイライトする内容の一覧です。
- 人物
- 組織
- 場所
- 日付
- メール
- 電話番号
- キーフレーズ
- キーセンテンス
- ハイライトされたカテゴリー横に表示される目のアイコンをクリックすると、そのカテゴリーのハイライトされた内容の表示または削除ができます。
- 通話データのテキスト変換を有効にしている場合、テキスト変換後の通話データのダウンロードされたPDFファイル内でもハイライトされたテキストが表示されます。
参考情報
Related Articles
【Zoho CRM】Zia機能に関するアップデートのお知らせ：「通話データのテキスト変換」と「通話の分析」機能がリリースされました。
この機能アップデートは、US（米国）, EU（ヨーロッパ）, IN（インド）, CA（カナダ）, SA（サウジアラビア）データセンターに属する組織にのみ適用されています。 今回、Ziaの新機能である「通話データのテキスト変換」と「通話の分析」機能がリリースされました。 通話を録音した音声を文字化し、Ziaのインテリジェント分析と合わせて、通話に関する詳細や顧客情報を得ることができるようになりました。 以下、その詳細をご紹介いたします。 通話データのテキスト変換 ...【Zoho CRM】Ziaのレコメンド機能に関するアップデートのお知らせ
Ziaのレコメンド機能は、エンタープライズプラン以上、20ユーザー以上の組織でお使いいただけます。 今回のアップデートは、US, EU, INデータセンターの組織に適用されています。 今回、Ziaのレコメンド機能に関するアップデートがございました。 以下、その詳細をご紹介いたします。 Ziaの類似レコメンダーは、データとタブ内に存在する他のデータを比較し、それらの類似性を識別し、上位5つの類似データをレコメンデーションとして表示する便利なツールです。 ...【Zoho CRM】Ziaの解約予測機能に関するアップデートのお知らせ
この機能アップデートは、ユーザーライセンス20件以上を持つ、エンタープライズプラン以上のプランをお使いの組織の組織に適用されています。 今回、Ziaの解約予測機能に関するアップデートがありました。 このアップデートの詳細についてご紹介する前に、そもそも「Ziaの解約予測」とはどのような機能なのかを簡単にご説明いたします。 ...【Zoho CRM】Zia機能に関するアップデートのお知らせ
Ziaの通知に関するアップデートがございました。今回のアップデートに関する詳細は以下の通りでです。 Ziaは、CRMで検出されたアラート、異常、更新を即時に通知します。ユーザーの注意を引き付け、作業の優先順位をつけることができます。 今まで、これらの通知は、Ziaの通知パネルにのみ表示されていました。 今回、汎用性を高めるために、Ziaの通知パネル以外に以下の通知方法が追加されました。 Zoho Cliq - ボットのメッセージとして通知 Slack - ボットのメッセージとして通知 メール - ...【Zoho CRM】Zia機能に関するアップデートのお知らせ
今回、Ziaに関する以下の機能アップデートがございました。 1. メールに基づく次の最適な顧客対応の提案 Ziaは、次の最適策を提案する理由と、提案する際に考慮した最後の活動に関する内容を提供するようになりました。 2. 予測分析 （Ziaに新しい予測機能が追加されました。） Ziaは、予測の質をスコア化し、予測が外れたユーザーを表示します。また、現在のステージに基づき、失注しそうな商談の予測、受注/失注分析の提供、外れた予測のセグメント分析を行います。 3.レコメンドのセグメント別分析 ...
Zoho Community
オンライン掲示板やユーザー交流会など、Zoho活用に役立つコンテンツが満載！
Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニング
Zoho CRM 導入後の動き出しをスムーズに。初期設定から操作方法、便利機能まで… Zoho の講師がデモを交えて解説。CRM管理者の必須スキルを短期間で習得しましょう。