【Zoho Campaigns】Gmailでのバウンス不具合のご報告
最近、Gmailで大規模な配信問題に直面したユーザー様がいらっしゃったと存じます。
以下、今回発生しました配信不具合につきましてご報告させていただきます。
2021年6月20日23:00/PDT（日本時間2021年06月21日(月) 15:00）から6月21日22:15/PDT（日本時間2021年06月22日(火) 14:15）の間に、Gmailのメールボックスに送信されたキャンペーンの約25%がバウンスとなりました。
また、他のメールボックスプロバイダーに送信されたメールには問題がなかったことが確認されました。
キャンペーンをGmailに対して送信した際に、以下のエラーメッセージにてバウンスとなりました。
552 5.7.0 This message was blocked because its content presents a potential security issue. Please visit https://support.google.com/mail/?p=BlockedMessage to review our message content and attachment content guidelines.
552 5.7.0 このメッセージは、その内容がセキュリティ上の問題を引き起こす可能性があるため、ブロックされました。
https://support.google.com/mail/?p=BlockedMessage にアクセスして、メッセージの内容と添付ファイルの内容に関するガイドラインを確認してください。
調査の結果、Zoho Campaignsのあるユーザー1人がメーリングリストにマルウェアを送信していたことがわかりました。
これにより、Gmailシステムは、この特定のユーザのキャンペーンだけでなく、内容に問題のない他のユーザーのキャンペーンもブロックしてしまいました。
この問題を解決するために、Gmailチームに連絡を取りましたが、未だに連絡がない状況でございます。
しかし、弊社はGmail側が弊社のキャンペーンをブロックするパターンを特定することで、この問題の修正を始め、その後無事ブロックを回避しました。
弊社のクリックURLの一部が合致することでGmailがメールをブロックしていることが判明し、クリックURLのパターンを変更することで解決いたしました。
また、該当の悪質なユーザーを特定し、ブロックを行いました。
現在は、今回発生したGmailでのバウンス不具合は修正されております。
Zoho Campaignsチームは、このような悪質なコンテンツを検出して排除するために、アンチスパムおよびマルウェアシステムの合理化に常に取り組んでいます。
今後は、いかなる不正行為も検出するため、メールキャンペーンに記載されているURLのHTMLやダウンロード可能なコンテンツを検証していく予定でございます。
この度は、ユーザー様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、Zoho Campaignsを利用したメールマーケティングにおいて、このような事例が再発しないように努めてまいります。
Zoho Campaignsチーム
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