【Zoho CRM】Webフォームからの自動返信メールが届かないことがある

【Zoho CRM】Webフォームからの自動返信メールが届かないことがある

Q.

Webフォームにて、フォームを送信したお客様に自動返信メールを送る設定をしているが、

お客様によってメールが届く人届かない人がいる。

Zoho CRMの設定は関係ないかもしれないが、もし考えられる原因や確認事項があれば教えて欲しい。

A.

現状考えられるのは、

• 受信者側の携帯メールアドレスや、ご利用のメールサーバーで受信メールに対してフィルターをかけている場合
• 同じメールアドレスでメールを送受信している場合で、「メールボックスにメールを残さない」という設定のままの場合
• 入力されたメールアドレスに誤りがある場合
  
• 送信されたデータにメールアドレスが入力されていない場合

が考えられます。

メールの送信がされたかどうかは、該当データの詳細画面にアクセスすると表示されるメールの関連リストから確認できます。

メールの関連リストの右上のドロップダウンリストから「すべて」や「CRMから送信したメール」を選択して、Webフォームからの通知メールが表示されるかご確認ください。