スムーズなお問い合わせ対応のために
1. 概要
ゾーホージャパン Zohoサポートチームでは、お問合せ頂いた問題を早期に把握・解決したく存じます。つきましては、お客様に、お問合せ内容と併せて何点か情報を頂きたく存じます。
私たちは、お客様がご利用の画面そのものを拝見することができず、またお客様の環境へサインインすることもいたしません（本社開発チームからの要望があった際に、お客様の許可のもと、本社担当者が環境を拝見させていただくことはございます）。
上記理由のため、場合によっては問題の把握や、回答にお時間を要することがございます。できる限り早く解決したいと考えておりますので、お手数をおかけしますが、お客様から様々な情報を事前にご教示頂ければ幸いでございます。
(i) 使い方や、活用方法についてのお問い合わせの場合（下記2.1にて例を説明いたします）
・カスタマイズの有無について（例：取引先タブ名を、取引先企業へ変更して使っている）
・ご参照いただいたヘルプページのURL
・クリックしたボタン名やリンク名
・管理者権限のアカウントのメールアドレス
(ii) 不具合の発生や、その疑いがあった場合（下記2.2にて例を説明いたします）
・再現手順（ご理解いただいている範囲で構いません）
・エラーメッセージ
・エラーメッセージ
・エラーが発生している画面のスクリーンショット（ＵＲＬを含め画面全体のもの）
・管理者権限のアカウントのメールアドレス
以下にて、使い方および不具合それぞれのケースでの問合せの方法について記載します。
2. 問合せ方法の例
2.1 使い方や、活用方法についてのお問合せの場合
＜記載事項＞
・該当の画面のスクリーンショット（ＵＲＬを含め画面全体のもの）
・カスタマイズの有無について
・ご参照いただいたヘルプページのURL
・クリックしたボタン名やリンク名
・管理者権限のアカウントのメールアドレス
＜例＞
2.2 不具合の発生や、その疑いがあった場合
2.2.1 動画を添付するお問合せの場合
画面を収録して動画を送信する に記載の手順に則り、動画を取得してご送信ください。
エラーメッセージのログやURL、管理者権限のアカウントのメールアドレスは自動で取得されますので、情報入力の手間が少なくお勧めです。
2.2.2 動画を添付しないお問合せの場合
＜記載事項＞
・エラーメッセージ
・エラーが発生している画面のスクリーンショット（ＵＲＬを含め画面全体のもの）
・再現手順（ご理解いただいている範囲で構いません）
・エラーが発生しているページのURL
・管理者権限のアカウントのメールアドレス
＜例＞
3. むすびに
お客さまへご要望となっており恐縮でございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、スムーズな問題解決にあたりまして、ご教示いただけますと幸いでございます。
ゾーホージャパン Zohoサポートチーム
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