Q. Zoho CRMとのサービス同期において、Zoho CRM側で同期対象の項目値を更新したにもかかわらず、その変更がZoho Campaigns側に反映されません。
A.
Zoho CRM側で、同一のメールアドレスが登録されているデータが複数存在していないか、ご確認ください。
Zoho Campaignsでは、ひとつのメールアドレスにつき作成できる連絡先データは一件のみで、同一のメールアドレスを持つ連絡先データを複数登録することができません。
Zoho CRM上に同一メールアドレスを持つデータが複数存在する場合、
サービス同期が実行される際、Zoho CRM上で最後に更新されたデータの値にて、Campagins上の既存データが更新されます。
Zoho CRM上のデータとCampaigns上とのデータの整合性を保つため、
Zoho CRM上で同一のメールアドレスが登録されているデータを複数作成しないことをおすすめいたします。