【Zoho Assist】ゲートウェイに到達できない場合の原因は？
確認その1.
Windows環境にて「Active X」機能を使っている場合であれば、提供する側と提供される側の両者にて、
ウィルス対策設定から以下のディレクトリが除外されてしまっている可能性がございます。
32 bit OS - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles%/ZohoMeeting
64 bit OS - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles(x86)%/ZohoMeeting
確認その2.
ファイアウォールとプロキシの両者の設定において、
「.zoho.com」、「.zoho.eu」、「.zohoassist.com」、「.zohoassist.eu」
のドメインに関するTCPとWebSocketのプロトコルが利用不可にされている可能性がございます。
確認その3.
コマンドプロンプトもしくはターミナルを開いていただき、「telnet」コマンドを実行していただき、
お客様のネットワークから我々のゲートウェイに到達可能かどうかご確認ください。
ゲートウェイに到達不可能な場合、
セッション内のメッセージウィンドウに到達不可能な旨とゲートウェイの詳細が表示されますので、
そちらの情報と以下のフォーマットを組み合わせて、コマンドにてご確認いただければと存じます。
フォーマット：telnet<space> gateway_name<space> 443
例：telnet assistus-dal.zoho.com 443
確認その4.
もし、上記の「telnet」コマンドを実行してゲートウェイに到達可能な状態でも
問題が改善されない場合であれば、弊社サポート窓口にお問い合わせください。
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